Elsat DISKUZNÍ FÓRUM

[LTCB]

Dobrý den,
nerozumím jedné věci. Ve Vašem letáku uvádíte:
"Objednáte-li si změnu Základní programové nabídky na Rozšířenou v době od 15. října do 15. listopadu 2009, poskytneme vám dekódovací kartu zdarma. A navíc, vyšší měsíční paušální poplatek budete platit až za měsíc leden 2010!!!
Máte-li již od nás dekódovací kartu pro příjem zvlášť placených programů, lze ji na základě Vaší žádosti snadno aktivovat i pro příjem Rozšířené programové nabídky."
Proč jsem ale jako Váš stálý zákazník, který již dekódovací kartu má, za věrnost trestán a není mi přiznáno při přechodu na Rozšířenou nabídku bezplatné období do ledna 2010? Z uvedené citace to zřejmé není, zjistil jsem to až dotazem na Vašem obchodním oddělení...
Děkuji za vyjádření.

[Ája]

Dobrý den
Musím jen souhlasit. Jsem zákazníkem KT Elsat od samého začátku a nepamatuji,že bychom jako stálí zákazníci byli někdy tímto způsobem nějak zvýhodněni i když také používám dekodovací kartu a navíc též internet.
Myslím si,že by se také mělo pamatovat na stálé zákazníky a nějakou "akci" vymyslet i pro ně.
Děkuji.

[stano]

Dobrý večer,
také se jako zákazník ELSATU od založení přidávám k názoru dvou předcházejících příspěvků. Také by měly být akce pro věrné zákazníky.

[taipan]

Proč jsem ale jako Váš stálý zákazník, který již dekódovací kartu má, za věrnost trestán a není mi přiznáno při přechodu na Rozšířenou nabídku bezplatné období do ledna 2010?

Souhlasím, tohle se mi zdá také jako nesmysl. V případě, že nějaký zákazník má např. předplatné HBO a chce si dále rozšířit ještě na Rozšířenou nabídku, měl by mít též nárok na bezplatné období do konce roku. Ještě se na to zeptám na zákaznickém oddělení.

K ostatním - ano, též souhlasím, že věrní zákazníci by si asi zasloužili nějaké zvýhodnění nebo věrnostní bonus. Nicméně tady v Diskuzním fóru pláčete na špatném hrobě. Jarní a podzimní akce připravuje vedení společnosti a já jakožto technik, který se tady snaží odpovídat na technické dotazy v mém poli působnosti nemám žádnou možnost takovéto věci nějak ovlivnit. Připomínky a návrhy tohoto typu by asi bylo vhodnější adresovat výše.
_________________
taipan, technik ELSAT s.r.o.
Zdejší neomezený despotický vládce

[taipan]

Tak, konzultoval jsem tuhle věc s kolegyněma v zákaznickém oddělení a shodli jsme se na tom, že je skutečně nesmysl, aby věrní zákazníci, kteří si již předplácí některou z placených nabídek (HBO, Cinemax či Hustler) byli při rozšíření ještě na Rozšířenou nabídku v podstatě trestáni za věrnost a nebyly jim přiznány 2 měsíce zdarma jako zákazníkům přecházejícím ze Základní nabídky na Rozšířenou.

Čili bylo mi přislíbeno, že pro zákazníky, kteří již mají kartu a předplatné na některou z Pay TV nabídek (HBO, Cinemax, Hustler) a rozhodnou se dále si rozšířit předplatné i na Rozšířenou nabídku, získají též období až do konce roku zdarma. Tito zákazníci se mohou o toto přihlásit na našem zákaznickém oddělení.

Pozor! Toto zvýhodnění se netýká zákazníků, kteří by chtěli kupříkladu pouze přejít z Pay TV na Rozšířenou nabídku. V takovém případě by se jednalo v podstatě o downgrade a na tento případ se pochopitelně bonus 2 měsíce zdarma nevztahuje.

Jinak bych chtěl podotknout ten fakt, že různé zvýhodňující akce, bonusy, promo období a podobně aspoň dle mých zkušeností dělají vždy pro nové zákazníky, za účelem získání nových dušiček. Ať jde o prodej aut, mobilní telefonování, satelitní příjem, prodej všeho možného zboží nebo třeba kabelovku. Tak to prostě je. Uznávám, že je to svým způsobem nespravedlivé ke stávajícím klientům, sám jsem se v podobné situaci taky vícekrát ocitl, ale těžko s tím něco dělat...
_________________
taipan, technik ELSAT s.r.o.
Zdejší neomezený despotický vládce

[LTCB]

Dobrý den,
děkuji za příznivou odpověď, uvažoval jsem o Rozšířené nabídce (přitom už mám HBO), takže to nyní provedu.
I když je mi jasné, že taipanovi jako technikovi tato oblast nepřísluší, obrátil jsem se na toto fórum a děkuji mu za projednání a vyjádření. Tento přístup jenom potvrdil moji spokojenost dlouholetého uživatele Vaší KT i internetu.

[plhon]

Dobrý den, v letošní podzimní akci jsem rozšířil obráceně, tedy k rozšířené nabídce jsem přidal HBO a bylo mi potvrzeno, že ty dva měsíce budu mít HBO bez poplatku.

[taipan]

Ano, sice jsem to vyloženě nezmínil, ale automaticky se má za to, že totéž platí i obráceně, tedy při rozšíření z Rozšířené nabídky na některou z Pay TV nabídek.
_________________
taipan, technik ELSAT s.r.o.
Zdejší neomezený despotický vládce

[marcel]