Elsat DISKUZNÍ FÓRUM

[taipan]

Havárie na hlavní stanici KT v Č. Budějovicích

Dnes 30. 12. v ranních hodinách došlo v objektu na sídlišti Máj k prasknutí potrubí ústředního topení v bytě v 6. patře, čímž následně došlo k vytopení domu a také hlavní stanice kabelové televize v suterénu. Následkem této havárie zároveň došlo ke zničení a poškození části důležité technologie, která zprostředkovává provoz kabelové televizní nabídky a připojení k Internetu jak pro kabelový rozvod Č. Budějovice, tak i pro ostatní města. Krátkodobě došlo též i k úplnému výpadku napájení hlavní stanice elektřinou.

Na opravě nyní pracuje naše technická skupina. Programy ve formátu DVB-C, DVB-T i analogové nabídce, které se do této doby podařilo zprovoznit, jsou již funkční. Na opravě ostatních programů (v HD i SD rozlišení) a připojení k Internetu se nyní intenzivně pracuje, budou zprovozněny ihned, jakmile to technologie umožní. Konkrétní údaj, kdy ten který program bude opět funkční, však zatím nelze odhadnout a sdělit, havárie je velmi vážná.

Všechny naše touto havárií postižené účastníky prosíme o trpělivost, jednalo se bohužel o zásah vyšší moci, který nešlo nijak předvídat nebo ovlivnit. Oprava bude provedena v nejkratším možném termínu, jak nám to situace umožní.
Zároveň též naše zákazníky prosíme, aby dále netelefonovali na naše poruchové linky. O havárii víme, na opravě pracujeme, linky jsou tak jako tak přetížené a jejich další zatěžování nic neurychlí a ničemu nepomůže.

Děkujeme za pochopení.
_________________
taipan, technik ELSAT s.r.o.
Zdejší neomezený despotický vládce

[taipan]

Vážení účastníci

Následky nedělní havárie (vytopení) hlavní stanice v Č. Budějovicích se s vypětím všech sil a díky maximálnímu úsilí technické skupiny již z velké části podařilo odstranit a programová nabídka je již téměř plně funkční. Některé dílčí potíže (např. opětné zprovoznění EPG u HD stanic skupiny Nova) budou ještě doladěny, na technologii se stále pracuje. V případě některých modelů televizorů či STB může dojít k tomu, že některé programy bude nutné po opravě znovu naladit. K tomu je možné využít buď automatickou aktualizaci programů, kdy se nově naladěné programy samy přidají na konec seznamu předvoleb, nebo automatické či ruční naladění programové nabídky.
Stále přetrvává problém s filmovými kanály HBO a Cinemax v SD rozlišení, jsou zatím nefunkční. Příslušný IP receiver, potřebný pro jejich zpracování, byl při havárii vodou zničen a musí být nahrazen jiným. Společnost HBO však neposkytuje tyto komponenty do rezervy na sklad a musí nám dodat nový kus, termín zatím není znám. Filmové kanály HBO a Cinemax (vyjma HBO 3 a Cinemax 2) je tak zatím možno využít pouze v HD rozlišení.

Nedělní a silvestrovský výpadek části programové nabídky a připojení k Internetu bude našim zákazníkům kompenzován, o formě kompenzace bude teprve rozhodnuto. Prozatím byly odkodovány všechny programy ze zvlášť placených nabídek a jsou tak volně přístupné všem zákazníkům se Základní nabídkou bez rozdílu. Předplatitelům zvlášť placených nabídek bude toto také zvlášť kompenzováno.

O dalších krocích a případných změnách, opravách, úpravách atp. budeme naše účastníky průběžně informovat obvyklým způsobem zde v Infoservisu Elsat, v Diskuzním fóru Elsat, případně přímo na našem webu elsat.cz. Doporučujeme proto všem našim zákazníkům především Infoservis Elsat pravidelně sledovat nebo si přímo navolit automatické zasílání nových zpráv na svůj e-mail. Naopak bombardovat telefonicky naše zákaznické oddělení až k jeho zahlcení dotazy, na něž stejně není známa odpověď nebo různými výčitkami není příliš smysluplné a nevede k žádnému rozumnému výsledku. Za výpadek programů a potíže s využíváním služeb v minulých dnech se omlouváme, jednalo se o nepředvídatelný zásah vyšší moci a svým způsobem katastrofu v ten nejnevhodnější čas, přesto se podle našeho názoru naší technické skupině podařil malý zázrak a oprava byla provedena v rekordním čase. Do nadcházejícího roku 2019 si můžeme jen přát, aby se podobné záležitosti pokud možno již neopakovaly.
Děkujeme za pochopení.
_________________
taipan, technik ELSAT s.r.o.
Zdejší neomezený despotický vládce